Proč vám web nepřivádí zákazníky? 10 nejčastějších chyb firemních webů

Máte firemní web, ale poptávek nepřichází tolik, kolik jste čekali? Návštěvnost sice nějaká je, ale většina lidí odejde bez kontaktu? Nebo máte pocit, že váš web jednoduše „nefunguje“?

Možná není problém v tom, že by o vašich službách lidé neměli zájem.

Problém může být přímo na vašem webu.

Dnes už nestačí mít internetovou stránku jen proto, aby firma „něco měla na internetu“. Firemní web by měl návštěvníkovi během několika sekund vysvětlit, kdo jste, co nabízíte, proč by měl oslovit právě vás a jak vás může kontaktovat.

Podívejme se na deset nejčastějších chyb, se kterými se u firemních webů setkáváme.

1. Návštěvník během několika sekund nepochopí, co nabízíte

Přijdete na web a místo jasného vysvětlení vidíte velký obrázek, slogan typu:

„Tvoříme budoucnost společně.“

Hezké.

Ale co vlastně firma dělá?

Návštěvník by neměl hádat.

Pokud například nabízíte instalatérské práce, měl by být hned vidět text:

Instalatérské práce v Ústí nad Labem – opravy, rekonstrukce koupelen a havarijní servis.

Taková věta je srozumitelná člověku i vyhledávači.

Dobrá úvodní stránka by měla během několika sekund odpovědět na tři otázky:

  • Co nabízíte?
  • Pro koho je vaše služba určena?
  • Proč si má zákazník vybrat právě vás?

Pokud návštěvník odpověď nenajde, jednoduše odejde ke konkurenci.

2. Web je sice hezký, ale neprodává

Moderní webdesign je důležitý. Web musí působit profesionálně, důvěryhodně a dobře reprezentovat firmu.

Jenže hezký web ještě automaticky neznamená úspěšný web.

Častou chybou je zaměření na vzhled na úkor obsahu a použitelnosti.

Velký slider přes celou obrazovku, animace, fotografie a efektní grafika mohou vypadat skvěle. Pokud ale zákazník neví, kam kliknout nebo proč vás kontaktovat, web svůj hlavní úkol neplní.

Firemní web není výstavní galerie. Je to nástroj pro získávání zákazníků.

Design by proto měl podporovat obchodní cíl webu, nikoliv mu překážet.

3. Chybí jasná výzva k akci

Co chcete, aby návštěvník udělal?

Zavolal?

Poslal poptávku?

Objednal službu?

Napsal e-mail?

Rezervoval termín?

Pokud to návštěvníkovi neřeknete, často neudělá nic.

Na webu proto používejte jasné výzvy k akci:

Nezávazně poptat službu

Chci cenovou nabídku

Objednat konzultaci

Zavolat

Napsat nám

Výzva k akci by neměla být schovaná pouze na stránce Kontakt. U důležitých služeb by měla být přirozenou součástí celé stránky.

4. Web není optimalizovaný pro mobilní telefony

Velká část návštěvníků dnes přichází na web z telefonu.

Pokud se stránka na mobilu špatně zobrazuje, text je příliš malý, tlačítka jsou obtížně použitelná nebo se návštěvník musí neustále přibližovat a posouvat, máte problém.

A zákazník nemusí čekat, až web opravíte.

Prostě odejde.

Responzivní web dnes není nadstandard

Firemní web by měl fungovat na:

  • mobilním telefonu,
  • tabletu,
  • notebooku,
  • klasickém desktopu.

Při tvorbě webových stránek proto nestačí kontrolovat pouze jejich vzhled na počítači.

5. Web je pomalý

Tohle je jedna z nejčastějších technických chyb.

Velké fotografie, špatně optimalizované obrázky, zbytečné pluginy, nekvalitní hosting nebo špatně nastavený systém mohou výrazně zpomalit načítání webu.

A pomalý web není jen nepříjemný pro návštěvníka.

Rychlost webu souvisí také s uživatelským zážitkem a SEO.

Pokud máte například WordPress, je důležité řešit nejen samotný vzhled webu, ale také hosting, cache, obrázky, pluginy, databázi a další technické aspekty.

Někdy přitom není nutné celý web předělávat.

Stačí odstranit to, co ho zbytečně brzdí.

6. SEO se řešilo pouze jednou

„SEO jsme dělali před pěti lety.“

Tuto větu slýcháme poměrně často.

Optimalizace webu pro vyhledávače ale není jednorázové tlačítko, které jednou zapnete.

Základem je správná struktura webu, kvalitní obsah, relevantní klíčová slova, technické SEO, rychlost webu, interní prolinkování a další faktory.

Nemusíte přitom psát desítky článků každý měsíc.

Mnohem důležitější je, aby váš web skutečně odpovídal tomu, co lidé hledají.

Například firma poskytující účetnictví v Ústí nad Labem by neměla mít pouze stránku:

„Naše služby“

Mnohem smysluplnější může být samostatná stránka zaměřená například na:

Účetnictví Ústí nad Labem

nebo konkrétní služby:

Daňové přiznání

Mzdové účetnictví

Účetnictví pro firmy

Struktura webu tak může pomoci nejen návštěvníkům, ale také vyhledávačům pochopit, na jaké dotazy má váš web odpovídat.

7. Texty jsou psané pro majitele firmy, ne pro zákazníka

„Naše společnost působí na trhu od roku 1998 a disponuje rozsáhlým know-how v oblasti komplexních řešení…“

Zní to profesionálně.

Ale zákazník možná stále neví:

Co mi vlastně nabídnete a kolik mě to bude stát?

Dobré texty na webu by měly mluvit především jazykem zákazníka.

Místo obecných frází vysvětlete:

  • co děláte,
  • komu pomáháte,
  • jaký problém řešíte,
  • jak spolupráce probíhá,
  • co zákazník získá,
  • proč vám může důvěřovat.

A pokud je to možné, ukažte konkrétní výsledky.

8. Chybí reference

Zákazník vám ještě nevěří.

To je normální.

Proto potřebuje důvod, proč vám věřit.

Pomoci mohou:

  • reference,
  • hodnocení zákazníků,
  • fotografie realizací,
  • případové studie,
  • loga zákazníků,
  • certifikace,
  • ukázky práce,
  • konkrétní čísla a výsledky.

Pokud například stavební firma tvrdí, že provádí kvalitní rekonstrukce, je mnohem přesvědčivější ukázat několik skutečných realizací než napsat:

„Jsme profesionálové s individuálním přístupem.“

9. Kontakt je zbytečně komplikovaný

Někdy se firma snaží zákazníka získat – a potom mu kontakt prakticky znemožní.

Kontakt je schovaný v menu.

Telefonní číslo není klikací.

Formulář má deset polí.

Není jasné, co se stane po jeho odeslání.

Nebo zákazník musí vytvořit účet jen proto, aby mohl poslat jednoduchou poptávku.

Čím více překážek zákazníkovi postavíte do cesty, tím větší je šance, že odejde.

Kontaktujte nás by nemělo znamenat „vyplňte deset údajů a čekejte“.

10. Web se po spuštění přestane řešit

A možná právě tady je problém největší.

Web byl vytvořen.

Zaplatili jste za něj.

Před dvěma lety jste ho spustili.

A od té doby se na něj prakticky nesáhlo.

Jenže firma se mezitím změnila.

Přibyly nové služby. Změnily se ceny. Máte nové reference. Jiný telefon. Nové fotografie. Možná dokonce nabízíte něco úplně jiného než před dvěma lety.

Web ale stále prezentuje firmu tak, jak vypadala v minulosti.

Web není jednorázová investice

Dobrý firemní web by měl postupně růst spolu s firmou.

Nemusíte každý rok dělat kompletní redesign.

Někdy stačí:

  • upravit texty,
  • přidat nové reference,
  • vytvořit nové podstránky,
  • zlepšit SEO,
  • optimalizovat rychlost,
  • upravit mobilní verzi,
  • aktualizovat fotografie,
  • odstranit nefunkční části webu.

Jak poznat, že váš web potřebuje změnu?

Zkuste si na následující otázky odpovědět jednoduše ano / ne:

Vysvětlí můj web během několika sekund, co nabízím?

Je dobře použitelný na mobilu?

Načítá se rychle?

Najdou mě zákazníci ve vyhledávačích na důležité dotazy?

Je na webu jasně vidět, jak mě zákazník kontaktuje?

Mám na webu aktuální reference?

Odpovídá obsah současné nabídce firmy?

Vím, kolik lidí na web chodí a co tam dělají?

Pokud jste několikrát odpověděli „ne“, možná není problém v tom, že by internet pro vaši firmu nefungoval.

Možná jen váš web nedostává šanci.

Nový web, nebo jen úpravy?

To je důležitá otázka.

Ne každý starší web potřebuje kompletní předělání.

Někdy lze stávající WordPress web výrazně zlepšit úpravou struktury, obsahu, rychlosti nebo SEO.

Jindy je starý web postavený na technologii, která už firmě nestačí, a redesign webu dává větší smysl.

Rozhodnutí by proto nemělo vycházet pouze z toho, jestli se vám současný web vizuálně líbí.

Důležitější je:

Přivádí vám zákazníky?

Funguje technicky?

Je dobře dohledatelný?

Odpovídá současné firmě?

Dokáže návštěvníka přesvědčit ke kontaktu?

Web má pracovat pro vás

Webové stránky nejsou jen internetová vizitka.

Pokud jsou správně navržené, mohou každý den:

  • představovat vaše služby,
  • získávat nové zákazníky,
  • odpovídat na jejich otázky,
  • budovat důvěru,
  • přivádět poptávky,
  • podporovat vaše SEO,
  • a pracovat i ve chvíli, kdy už dávno nejste v kanceláři.

Proto při tvorbě webu nestačí řešit pouze barvy, obrázky a moderní vzhled.

Dobrý web musí především fungovat.

A pokud vám současný web zákazníky nepřivádí, možná není potřeba čekat na další rok.

Možná je čas podívat se na něj očima člověka, který ho vidí poprvé.

Potřebujete nový web nebo chcete zlepšit ten současný?

V KSweb se zaměřujeme na tvorbu firemních webových stránek, WordPress, e-shopy, SEO a redesign stávajících webů.

Pokud si nejste jistí, jestli váš web potřebuje kompletní předělání, nebo pouze upravit některé části, můžeme nejdříve projít jeho současný stav a navrhnout konkrétní kroky.

KSweb – webové stránky, které nemají jen dobře vypadat, ale především fungovat.